プライバシーポリシー
トラベルリンク・ジャパン株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するロードトリップ関連サービス（旅行手配、宿泊・交通・体験の案内、予約支援、問い合わせ対応、会員管理、キャンペーン運営その他これらに付随するサービスを含みます。以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
1. 会社情報
事業者名：トラベルリンク・ジャパン株式会社
住所：〒105-0011 東京都港区芝公園4-2-8 トラベルリンク・ジャパン株式会社
電話番号：+81 3-6432-5874
メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報および個人情報の取扱い
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、言語、緊急連絡先等の連絡先情報
- パスポート情報、運転免許情報、本人確認書類に含まれる情報
- 予約内容、旅行日程、同行者情報、希望条件、問い合わせ内容、アンケート回答等のサービス利用情報
- 決済情報、請求先情報、取引履歴、返金・キャンセルに関する情報
- 当社ウェブサイトやアプリの利用状況、閲覧履歴、Cookie、端末情報、IPアドレス、位置情報等の技術情報
- お客様が当社に提供したその他の情報
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、予約手配、確認、変更、取消、精算、返金対応のため
- お客様からのお問い合わせ、サポート、アフターサービス対応のため
- 本人確認、年齢確認、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- 旅行関連の案内、旅程管理、緊急時連絡、事故・トラブル対応のため
- キャンペーン、アンケート、レビュー依頼、マーケティング施策の実施のため
- サービス改善、新サービス開発、利用状況分析、統計作成のため
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報保護法その他関連法令に従って個人情報を取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。
- お客様との契約の履行または契約締結前の手続のため必要な場合
- 法令上の義務を履行するため必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するため必要な場合
- お客様の同意を得た場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
なお、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、原則としてあらかじめご本人の同意を取得します。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等への協力が必要な場合
当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、宿泊施設、交通事業者、現地ツアー事業者、決済代行事業者、システム運用事業者、配送事業者、カスタマーサポート事業者等に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供・移転
当社は、旅行手配、予約管理、システム運用、クラウドサービス利用等のため、個人情報を外国にある第三者またはサーバーへ移転することがあります。
この場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先の個人情報保護制度、移転先事業者が講ずる保護措置、移転に関する契約その他必要な情報を確認し、適切な保護措置を講じます。お客様の同意が必要な場合には、必要な情報を提供したうえで、あらかじめ同意を取得します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 予約・取引・請求・返金に関する情報：取引完了後、法令上必要な期間
- 問い合わせ対応記録：対応完了後、合理的な期間
- 会員情報：会員資格が継続する期間および退会後の必要期間
- マーケティング関連情報：同意撤回または利用停止までの期間
保存期間経過後または利用目的達成後は、法令に従い、遅滞なく消去または匿名化します。
8. お客様の権利
お客様は、個人情報保護法その他関連法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します。
- 利用目的の通知を求める権利
- 開示を求める権利
- 内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 利用停止または消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- データポータビリティに関する法令上認められる範囲での対応を求める権利
- 不服申立てその他法令上認められる権利
これらの権利行使をご希望の場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。法令に基づき、本人確認のうえ、合理的な範囲で対応します。
9. 同意の撤回
お客様が個人情報の取扱いについて同意された場合でも、いつでも同意を撤回することができます。撤回を希望される場合は、第12項の連絡先までご連絡ください。
ただし、同意の撤回前に適法に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談窓口
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、以下の窓口で受け付けます。
窓口：トラベルリンク・ジャパン株式会社 個人情報相談窓口
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6432-5874
住所：〒105-0011 東京都港区芝公園4-2-8 トラベルリンク・ジャパン株式会社
当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
- 通信および保存時の暗号化等の技術的対策
- 委託先の選定および監督
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な報告およびご本人への通知を行います。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
トラベルリンク・ジャパン株式会社
住所：〒105-0011 東京都港区芝公園4-2-8 トラベルリンク・ジャパン株式会社
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6432-5874
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、掲載時点から効力を生じます。
制定日：2026年4月25日